Frühwarnung & Benachrichtigungen

Lass dich benachrichtigen, bevor Probleme eskalieren

Erkenne negative Feedback-Muster oder plötzliche Einbrüche bei Sentiment oder NPS automatisch – und reagiere, bevor aus kleinen Problemen größere werden.

Setup: Mittel Time-to-Value: 1–2 Tage Enthalten in: Pro
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Alerts sind im Pro-Plan verfügbar.
Lass dich benachrichtigen, bevor Probleme eskalieren

Was du erreichst

Alerts helfen deinem Team, den Überblick zu behalten – ganz ohne ständiges manuelles Monitoring.

Früherkennung
Erkenne negative Trends, sobald sie entstehen.
Schnellere Reaktion
Handle, bevor sich Probleme auf weitere Kunden oder Kanäle ausbreiten.
Weniger manuelle Kontrolle
HeyScore behält die wichtigen Signale für dich im Blick.
Klare Verantwortlichkeiten
Stelle sicher, dass die richtigen Personen informiert werden, wenn es darauf ankommt.
Typische KPIs
Überschrittene Schwellenwerte NPS-Abfall gegenüber der Basis Anstieg negativer Anteile Zeit bis zur Erkennung

So funktioniert’s

Definiere, was für dein Business kritisch ist – und erhalte eine Benachrichtigung, sobald es eintritt.

  1. Signal auswählen
    NPS, Sentiment, negativer Anteil je Thema oder Trendveränderungen.
  2. Schwellenwerte festlegen
    Bestimme, wann ein Alert ausgelöst wird (z. B. „NPS fällt um X Punkte“).
  3. Alerts weiterleiten
    Informiere die richtigen Personen (weitere Kanäle können später ergänzt werden).
  4. Reagieren & überprüfen
    Behebe das Problem und prüfe im nächsten Zeitraum, ob sich die Lage verbessert hat.
Genutzte Funktionen
Alerts Dashboards & Trends KI-Themen & Sentiment NPS-Tracking

Beispiele

Typische Situationen, in denen Alerts besonders helfen.

Lieferprobleme
Erhalte eine Benachrichtigung, wenn das Sentiment zum Thema „Lieferung“ von Woche zu Woche sinkt.
Monitoring nach Releases
Erkenne einen plötzlichen Anstieg negativer Rückmeldungen nach einer Änderung.
Filialbetrieb
Identifiziere Unzufriedenheit auf Filialebene frühzeitig und greife ein.

Setup

Damit Alerts sinnvoll sind, brauchst du eine gewisse Datenbasis als Referenz.

Basisdaten sammeln
Starte mit NPS und/oder Sentiment, um normale Wertebereiche zu definieren.
Alert-Regel erstellen
Lege einen Schwellenwert fest und teste ihn mit einer Vorschau.
In Abläufe integrieren
Entscheide, wer reagiert und wie das Vorgehen aussieht.
Tipp: Starte mit einem Alert mit hoher Aussagekraft (z. B. NPS-Abfall oder starker Anstieg eines negativen Themas) und erweitere später.
Lass dich nicht von negativen Trends überraschen
Upgrade auf Pro und lass HeyScore dein Team warnen, bevor Probleme eskalieren.
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FAQs zum Use Case

Ja. Du kannst Alerts auf Basis von NPS nutzen und später auf Sentiment- oder Themen-Signale erweitern.

Ja. Nutze Schwellenwerte, Zeitfenster und trendbasierte Bedingungen statt einzelner Ausreißer.

Du kannst mit einfachen Benachrichtigungen starten. Slack oder MS Teams lassen sich später ergänzen, wenn die Funktion weiter ausgebaut wird.