Kundenloyalität & KPIs

Messe Kundenloyalität mit NPS

Behalte deinen Net Promoter Score entlang der gesamten Customer Journey im Blick und mache NPS zu einer gemeinsamen KPI, an der sich dein Team orientieren kann.

Setup: Einfach Time to Value: Minuten Enthalten in: Kostenlos, Starter, Pro
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Starte mit dem kostenlosen Plan – keine Kreditkarte erforderlich.
Messe Kundenloyalität mit NPS

Das erreichst du

Nutze NPS als verlässliches Signal für Loyalität und Bindung – nicht nur als einmalige Umfrage.

Klare Ausgangsbasis
Lege einen Ausgangspunkt für die Kundenloyalität fest und verfolge die Entwicklung kontinuierlich.
Trends im Zeitverlauf
Erkenne, ob sich die Loyalität verbessert oder verschlechtert – und wann sich etwas ändert.
Frühwarnsystem
Erkenne Rückgänge frühzeitig und verhindere Abwanderung, bevor sie sich im Umsatz zeigt.
Ausrichtung im Team
Etabliere NPS als gemeinsame KPI für CX, Produkt und Management.
Häufig genutzte KPIs
NPS Anteil Promotoren / Detraktoren Antwortrate Trendveränderung je Zeitraum

So funktioniert’s

Ein einfacher Kreislauf: Feedback sammeln, berechnen, verfolgen und handeln.

  1. Feedback-Kampagne erstellen
    Lege eine NPS-Umfrage an und entscheide, an welchen Stellen du Feedback sammeln möchtest.
  2. Formular einbinden oder teilen
    Nutze Hosted Links, Widgets oder QR-Codes – je nachdem, was am besten zu deiner Journey passt.
  3. Ergebnisse über Zeit beobachten
    HeyScore berechnet den NPS automatisch und visualisiert Veränderungen.
  4. Auf Veränderungen reagieren
    Nutze Trends und Alerts, um zu reagieren, wenn sich die Loyalität in die falsche Richtung bewegt.
Genutzte Funktionen
Feedback-Erfassung Hosted Forms QR-Codes NPS-Tracking Dashboards & Trends

Beispiele

Typische Einsatzmöglichkeiten für NPS-Tracking im Alltag.

Feedback nach dem Kauf
Erfasse NPS nach der Lieferung, um das Gesamterlebnis zu bewerten.
Feedback nach Support-Kontakt
Miss die Loyalität nach Supportfällen und erkenne wiederkehrende Reibungspunkte.
Quartals-KPI fürs Management
Nutze den NPS-Trend als Management-Kennzahl – mit deutlich weniger manuellem Reporting.

Einrichtung

Du kannst in wenigen Minuten mit einem Hosted Link starten. Für Widgets ist ein kleines Code-Snippet nötig.

Schnellster Einstieg: Hosted Link
Erstelle eine Umfrage und teile den Link per E-Mail, Chat oder auf deiner Website.
Website-Widget (optional)
Kopiere das Widget-Snippet und füge es in dein Shop- oder Website-Template ein.
QR-Code (optional)
Erstelle einen QR-Code für Printmaterialien oder Touchpoints vor Ort.
Für den Hosted Link brauchst du keinen Entwickler. Für Widgets ist jemand hilfreich, der das Website-Template bearbeiten kann.
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Erstelle deine erste NPS-Umfrage und sieh alle Ergebnisse zentral in einem Dashboard.
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Häufige Fragen zur Lösung

Ja. Du kannst NPS im kostenlosen Plan nutzen und später upgraden, wenn du mehr Volumen oder erweiterte Workflows brauchst.

Ja – abhängig von den Limits deines Plans. Viele Teams starten mit einer Kampagne und erweitern später auf mehrere Touchpoints.

Ja. Mit Trend- und Vergleichsansichten erkennst du Veränderungen zwischen zwei Zeiträumen.